Raumstilcraft (dalej „my” lub „nas”) jest ekskluzywnym sklepem internetowym. Wszystkie usługi związane z dostawą produktów realizowane są zgodnie z niniejszymi Warunkami Dostawy. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż online zgodną z obowiązującymi przepisami i nie oferujemy sprzedaży stacjonarnej. Zakres dostawy, koszty, terminy realizacji oraz zasady odpowiedzialności określone są wyłącznie w niniejszym dokumencie.
Usługa dostawy obejmuje wszystkie regiony administracyjne Polski.
Aktualnie realizujemy zamówienia wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski. Nie obsługujemy wysyłek do innych krajów ani regionów poza Polską.
Dostawa może być realizowana tylko na poprawne i kompletne adresy podane przez klienta podczas składania zamówienia.
Dla zamówień o wartości 339 zł lub wyższej oferujemy bezpłatną wysyłkę na terenie Polski.
W przypadku zamówień poniżej 339 zł zostanie naliczona stała opłata za dostawę w wysokości 38 zł.
Podana opłata obejmuje standardowe koszty logistyczne związane z dostawą i nie zawiera żadnych dodatkowych ukrytych opłat.
Ceny produktów prezentowane w naszym sklepie zawierają wszystkie wymagane podatki obowiązujące w Polsce.
Klient nie musi ponosić dodatkowych kosztów podatkowych podczas składania zamówienia lub odbioru przesyłki.
Wszystkie kwestie podatkowe są obsługiwane zgodnie z aktualnymi przepisami prawa.
Standardowe godziny obsługi zamówień:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET).
Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 są przekazywane do realizacji tego samego dnia roboczego.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub zamówienia, których płatność nie została jeszcze potwierdzona, zostaną rozpoczęte w kolejnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.
Po potwierdzeniu zamówienia, zakończeniu procesu płatności oraz pozytywnej weryfikacji danych rozpoczynamy przygotowanie przesyłki.
Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W tym czasie wykonywane są między innymi:
sprawdzenie informacji dotyczących zamówienia;
przygotowanie i sortowanie produktów;
kontrola jakości;
bezpieczne pakowanie;
przekazanie informacji przewoźnikowi logistycznemu.
Po zakończeniu przygotowania paczka zostaje przekazana do transportu.
Od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi oraz wygenerowania aktywnego numeru śledzenia przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi około 5–10 dni roboczych.
Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie ze względu na czynniki niezależne od nas, takie jak:
warunki pogodowe;
sytuacja drogowa;
harmonogram pracy centrów logistycznych;
zwiększona liczba przesyłek w określonych okresach.
W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy współpracujemy z profesjonalnymi operatorami logistycznymi obsługującymi przesyłki krajowe.
Przewoźnicy zapewniają odpowiednie procedury transportowe, możliwość monitorowania przesyłek oraz wsparcie w przypadku problemów logistycznych.
W zależności od miejsca dostawy oraz dostępności usług wybieramy najbardziej odpowiedniego przewoźnika dla danego zamówienia.
Po pomyślnym złożeniu zamówienia oraz potwierdzeniu płatności klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Wiadomość będzie zawierać między innymi:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności;
informacje dotyczące przewoźnika;
podstawowe informacje o przesyłce.
Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” dostępnej w naszym sklepie.
W celu uzyskania informacji należy podać:
adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
numer zamówienia.
System umożliwia sprawdzenie aktualnego etapu realizacji, przygotowania, transportu oraz dostawy.
Do momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi ponosimy odpowiedzialność za prawidłowe przygotowanie zamówienia.
Jeżeli przed wysyłką wystąpią problemy takie jak:
uszkodzenie produktu;
brak elementów;
zagubienie produktu podczas przygotowania,
zapewnimy odpowiednią obsługę, w tym możliwość wymiany produktu, dodatkowej weryfikacji lub wsparcia posprzedażowego.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi odpowiedzialność za zdarzenia powstałe podczas transportu przechodzi na operatora logistycznego. W przypadku problemów pomożemy klientowi w kontakcie z przewoźnikiem oraz w procesie wyjaśnienia sprawy.
Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia klient może skontaktować się z nami w celu zmiany danych lub anulowania zamówienia.
Po rozpoczęciu przygotowania produktu, zapakowaniu przesyłki lub przekazaniu jej przewoźnikowi zmiany oraz anulowanie mogą nie być już możliwe.
Koszty wynikające z późniejszych zmian dokonanych z inicjatywy klienta mogą zostać poniesione przez klienta.
Klient zobowiązany jest do podania dokładnych i kompletnych danych dostawy, w tym:
poprawnego adresu;
aktualnego numeru telefonu;
prawidłowych danych odbiorcy.
Nieprawidłowe dane, brak możliwości kontaktu z odbiorcą lub błędny adres mogą prowadzić do opóźnienia, zwrotu przesyłki lub konieczności ponownej dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikające z nieprawidłowych informacji przekazanych przez klienta.
Po otrzymaniu informacji o dostawie klient powinien odebrać przesyłkę i przed podpisaniem potwierdzenia sprawdzić:
stan zewnętrznego opakowania;
liczbę paczek;
widoczny stan produktu.
Należy zwrócić uwagę na ewentualne uszkodzenia, zgniecenia, zawilgocenia lub brakujące elementy.
W przypadku wykrycia nieprawidłowości podczas odbioru, takich jak:
uszkodzone opakowanie;
brak produktu;
niezgodność zawartości;
widoczne ślady niewłaściwego transportu,
klient powinien wykonać zdjęcia lub nagrania, zachować dokumenty przewozowe oraz niezwłocznie poinformować przewoźnika i nasz dział obsługi klienta.
Po potwierdzeniu odbioru przesyłki dostawa uznawana jest za zakończoną.
Klient odpowiada za odpowiednie przechowywanie i użytkowanie produktu po jego otrzymaniu.
W przypadku pytań dotyczących dostawy, zamówień lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
Adres: 558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, United States
Telefon: +1 (617) 593-9077
E-mail: solutions@raumstilcraft.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
Raumstilcraft (dalej zwany „my”, „nas” lub „nasza firma”) prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, wymian, terminów realizacji, kosztów oraz odpowiedzialności związanej z obsługą posprzedażową. Wszystkie procedury zwrotów i wymian realizowane są zgodnie z poniższymi warunkami, aby zapewnić klientom przejrzystą i sprawną obsługę.
Klient może zgłosić prośbę o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
Wnioski przesłane po upływie wskazanego terminu mogą zostać odrzucone. Aby zapewnić sprawną obsługę, zalecamy dokładne sprawdzenie produktu po jego otrzymaniu oraz jak najszybsze zgłoszenie ewentualnych problemów.
W okresie obowiązywania prawa do zwrotu lub wymiany klient może złożyć odpowiedni wniosek w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji. Do zgłoszenia należy dołączyć niezbędne materiały potwierdzające, takie jak zdjęcia lub nagrania.
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w przypadku wystąpienia takich problemów jak:
Dotyczy sytuacji, w których produkt:
Możliwe jest zgłoszenie zwrotu lub wymiany, jeśli:
Dotyczy sytuacji, gdy otrzymany produkt różni się od zamówienia pod względem:
Klient może również wystąpić o zwrot lub wymianę bez wskazywania konkretnego powodu, pod warunkiem że:
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pomocą adresu e-mail lub oficjalnego numeru kontaktowego.
W zgłoszeniu należy podać:
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi przeprowadzi jego analizę.
Po pozytywnej weryfikacji klient otrzyma informację zwrotną wraz z dalszymi instrukcjami oraz adresem zwrotu.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i wysłać na wskazany adres:
558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, United States
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną przeznaczoną do ułatwienia procesu zwrotu. Prosimy o korzystanie z dołączonej etykiety podczas odsyłania produktu.
Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli stanu produktu oraz sprawdzimy zgodność zgłoszonego problemu.
Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu, rozpoczniemy proces zwrotu środków zgodnie z zasadami opisanymi w naszej polityce zwrotów.
W celu rozpoczęcia wymiany należy skontaktować się z naszym działem obsługi i przekazać:
Po analizie zgłoszenia poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji oraz przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Adres zwrotu:
558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, United States
Klient powinien przesłać produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami oraz zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu oraz potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany, nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszej polityce wysyłki.
Zwrot środków zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia.
Obsługiwane metody płatności:
Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.
Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Pokrywamy koszty wysyłki w przypadku:
Klient ponosi koszty zwrotu w przypadku:
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
Adres: 558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, United States
Telefon: +1 (617) 593-9077
E-mail: solutions@raumstilcraft.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
Ładowanie
