Polityka zwrotów

Raumstilcraft (zwany dalej "my”) to sklep internetowy bez kanałów sprzedaży offline. Niniejsza polityka zwrotów standaryzuje obowiązujące scenariusze, metody realizacji, czas otrzymania środków oraz kryteria połączenia dla wszystkich zwrotów zamówień. Stanowi ona wyłączną podstawę wszystkich usług zwrotów na platformie i ma zastosowanie do wszystkich scenariuszy biznesowych obejmujących zwroty środków, w tym anulowania zamówień oraz zwrotów i wymian posprzedażowych.

I. Obowiązujące scenariusze zwrotów
Wszystkie ważne zamówienia, które spełniają odpowiednie standardy naszej polityki anulowania zamówień oraz zwrotów/wymian, kwalifikują się do zwrotu. Dotyczy to głównie następujących scenariuszy:

1. Ważne zamówienia, które nie zostały wysłane w określonym terminie, a użytkownik pomyślnie złożył wniosek o anulowanie zamówienia i uzyskał na to zgodę;

2. Zamówienia, w których produkt ma problemy z jakością, wady wyglądu, jest niezgodny z opisem, ma poważne różnice w kolorze, zapachach lub inne problemy niezależne od użytkownika, a wniosek o zwrot/wymianę został zatwierdzony;

3. Zamówienia, w przypadku których użytkownik złoży wniosek o zwrot bez podania przyczyny w okresie ważności, a weryfikacja produktu spełnia standardy posprzedażowe;

4. Inne zgodne scenariusze zwrotu spowodowane problemami z wydajnością, z zastrzeżeniem wyników oficjalnej weryfikacji.

II. Sposób realizacji zwrotu

Wszystkie zgodne zwroty zostaną zwrócone na pierwotne konto płatnicze. Obsługiwane są wyłącznie zwroty na pierwotne konto płatnicze; zmiany konta odbiorcy, windykacja za pośrednictwem osób trzecich, zwroty gotówkowe i inne metody zwrotu nie są obsługiwane.

Konto odbiorcy zwrotu to konto karty bankowej użyte przez użytkownika podczas składania zamówienia. Obsługiwane typy kart bankowych to: American Express, Discover, JCB, Mastercard i VISA. Wszystkie kwoty zwrotów oparte są na rzeczywistej kwocie płatności za zamówienie, a zwrócone zostaną tylko środki faktycznie wpłacone przez użytkownika.

III. Czas weryfikacji i przetwarzania zwrotu

1. Czas weryfikacji wewnętrznej: Po otrzymaniu wniosku użytkownika o zwrot i zakończeniu weryfikacji produktu lub potwierdzenia statusu zamówienia, zakończymy weryfikację zwrotu w ciągu 1-3 dni roboczych. Po zatwierdzeniu weryfikacji, proces zwrotu zostanie natychmiast rozpoczęty.

2. Czas otrzymania środków: Po zainicjowaniu zwrotu, konkretny czas otrzymania środków zależy od sprawności rozliczeń i przetwarzania przez odpowiednią instytucję finansową banku. Standardowy czas otrzymania środków wynosi 1-3 dni robocze. Opóźnienia w niektórych rozliczeniach bankowych są normalnymi warunkami systemowymi i nie stanowią nieprawidłowości w zwrocie środków.

3. Mechanizm przetwarzania po przekroczeniu limitu czasu: Jeśli użytkownik nie otrzyma zwrotu w ciągu 3 dni roboczych od złożenia wniosku o zwrot, może przesłać dane zamówienia za pośrednictwem oficjalnej metody kontaktu. Pomożemy w weryfikacji historii transakcji zwrotu i śledzeniu postępów w realizacji środków.

IV. Zasady potrącania opłat za zwrot

1. Pełny scenariusz zwrotu: Zwroty wynikające z problemów z realizacją, takich jak problemy z jakością produktu, wady wyglądu, nieprawidłowa dostawa, znaczna różnica koloru lub zapachu, zostaną zrealizowane w pełnej wysokości na podstawie rzeczywistej płatności użytkownika, bez potrąceń opłat.

2. Zróżnicowany scenariusz zwrotu: W przypadku zwrotów wynikających ze zwrotu lub anulowania zamówienia przez użytkownika bez podania przyczyny, koszty wysyłki i inne powiązane wydatki poniesione przez użytkownika zostaną odliczone od rzeczywistej kwoty płatności. Ostateczna kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie zweryfikowanej kwoty rozliczenia.

V. Polityka zwrotów i braku zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosków o zwrot i odmowy realizacji zwrotów w przypadku zamówień spełniających następujące warunki:
1. Wygasłe wnioski posprzedażowe, których termin anulowania zamówienia lub okres ważności zwrotu/wymiany upłynął;
2. Zamówienia, w których towary zostały uszkodzone w wyniku błędu ludzkiego, nieautoryzowanej modyfikacji lub uszkodzenia w wyniku przemocy i nie mogą przejść weryfikacji posprzedażowej;
3. Zamówienia, w których użytkownik dostarcza fałszywe dowody, złośliwie przesyła wielokrotnie wnioski o zwrot lub dopuszcza się złośliwych działań posprzedażowych;
4. Zamówienia prawidłowe, zrealizowane prawidłowo i bez problemów posprzedażowych.

VI. Kontakt

Adres: 558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536,United States
Telefon: +1 (617) 593-9077
E-mail: solutions@raumstilcraft.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).