Polityka zwrotów i wymiany

W Raumstilcraft (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”) dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu i wymiany produktów przebiegał w sposób prosty, przejrzysty i sprawny. Niniejszy dokument określa zasady dotyczące zwrotów, wymian, kosztów, terminów oraz odpowiedzialności związanej z zakupami dokonanymi w naszym sklepie internetowym.

I. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 35 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego okresu mogą nie zostać rozpatrzone.

Zalecamy sprawdzenie stanu produktu bezpośrednio po jego dostarczeniu oraz niezwłoczne zgłoszenie ewentualnych nieprawidłowości.

II. Kiedy możliwy jest zwrot lub wymiana

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane, jeśli wystąpi jedna z poniższych okoliczności. W zależności od sytuacji możemy poprosić o przesłanie zdjęć lub materiałów wideo potwierdzających zgłaszany problem.

1. Wady zewnętrzne produktu

Zwrot lub wymiana są możliwe, gdy produkt posiada widoczne uszkodzenia, takie jak:

• zarysowania;
• pęknięcia;
• wgniecenia;
• odkształcenia;
• inne uszkodzenia wizualne niewynikające z użytkowania.

2. Wady jakościowe lub techniczne

Dotyczy produktów, które:

• nie działają prawidłowo;
• posiadają wady produkcyjne;
• mają braki konstrukcyjne;
• nie nadają się do normalnego użytkowania.

3. Różnice dotyczące wyglądu produktu

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane, gdy:

• produkt posiada nietypowy lub utrzymujący się zapach;
• kolor znacznie odbiega od prezentowanego na stronie internetowej;
• rzeczywisty wygląd produktu istotnie różni się od opisu.

4. Otrzymanie nieprawidłowego produktu

Jeżeli dostarczony artykuł różni się od zamówionego pod względem:

• modelu;
• rozmiaru;
• wariantu;
• specyfikacji;
• innych podstawowych cech.

5. Zwrot bez podawania przyczyny

Klient może również skorzystać z prawa do zwrotu lub wymiany bez wskazywania konkretnego powodu, pod warunkiem że produkt:

• nie był używany;
• znajduje się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż;
• zawiera wszystkie elementy, akcesoria i części.

III. Procedura zwrotu

Krok 1 – Złożenie zgłoszenia

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• przyczynę zwrotu;
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli dotyczy).

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu wszystkich informacji nasz zespół dokona analizy zgłoszenia.

Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, przekażemy instrukcję zwrotu wraz z adresem, na który należy odesłać produkt.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać na wskazany adres:

558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, United States

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna ułatwiająca realizację procedury.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do momentu zakończenia całego procesu.

Krok 4 – Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zgodność zgłoszenia.

Jeżeli produkt spełnia wymagania określone w niniejszej polityce, rozpoczniemy procedurę zwrotu należności.

IV. Procedura wymiany

Krok 1 – Zgłoszenie wymiany

Aby rozpocząć procedurę wymiany, należy przekazać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• przyczynę wymiany;
• zdjęcia lub filmy przedstawiające problem.

Krok 2 – Rozpatrzenie zgłoszenia

Po analizie zgłoszenia poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji oraz przekażemy dalsze instrukcje.

Adres zwrotu:

558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, United States

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi wskazówkami.

Prosimy o zachowanie numeru nadania aż do zakończenia procedury.

Krok 4 – Wysłanie nowego produktu

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego artykułu przygotujemy nowy produkt do wysyłki.

Przesyłka zastępcza zostanie zwykle nadana w ciągu 1–3 dni roboczych.

Więcej informacji dotyczących dostawy znajduje się w naszej Polityce wysyłki.

V. Zwrot środków

Sposób zwrotu płatności

Zwrot należności zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody płatności obejmują między innymi:

• American Express;
• Discover;
• JCB;
• Mastercard;
• Visa.

Termin realizacji

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Ostateczny termin zależy od procedur obowiązujących w banku lub u operatora płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się na koncie w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

VI. Koszty zwrotu i wymiany

Koszty pokrywane przez Raumstilcraft

Pokrywamy koszty zwrotu w przypadku:

• wad produktu;
• usterek jakościowych;
• uszkodzeń powstałych podczas produkcji;
• otrzymania niewłaściwego produktu;
• istotnych różnic pomiędzy produktem a zamówieniem.

Koszty ponoszone przez klienta

Klient pokrywa koszty zwrotu lub wymiany, jeżeli zgłoszenie wynika z:

• zmiany decyzji zakupowej;
• osobistych preferencji;
• zwrotu bez podania przyczyny.

VII. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności

Zwroty i wymiany realizowane są wyłącznie dla zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego zgodnie z warunkami niniejszej polityki.

Klient zobowiązany jest do przekazywania prawdziwych, kompletnych i zgodnych ze stanem faktycznym informacji dotyczących zgłaszanego problemu.

Możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub wymiany, jeśli:

• produkt został uszkodzony przez klienta;
• produkt był niewłaściwie użytkowany lub modyfikowany;
• brakuje elementów, akcesoriów lub części zestawu;
• produkt został nieodpowiednio zapakowany i uległ uszkodzeniu podczas odsyłania;
• zgłoszenie zostało złożone po upływie obowiązującego terminu.

Za zagubienie, uszkodzenie lub opóźnienie przesyłki zwrotnej wynikające z błędnego adresowania, niewłaściwego nadania lub innych okoliczności leżących po stronie klienta odpowiedzialność ponosi nadawca przesyłki.

VIII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:

Adres:
558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, United States

Telefon:
+1 (617) 593-9077

E-mail:
solutions@raumstilcraft.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET).