Polityka zwrotów i wymiany

Raumstilcraft (zwany dalej ”my”) to sklep internetowy, bez kanałów sprzedaży offline. Wszystkie zwroty i wymiany użytkowników są obsługiwane zgodnie z tą polityką, zapewniając użytkownikom uzasadnione prawa posprzedażowe. Wszystkie działania posprzedażowe, terminy, opłaty i obowiązki podlegają wyłącznie tej polityce.

I. Okres ważności zwrotu i wymiany

Użytkownicy mogą ubiegać się o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru. Wszelkie wnioski o zwrot lub wymianę muszą zostać złożone w tym okresie ważności; wnioski złożone po tym okresie nie będą akceptowane, co zapewnia standaryzację i zgodność procesu posprzedażowego.

II. Warunki zwrotów i wymiany

W podanym okresie zwrotu i wymiany użytkownicy mogą złożyć standardowy wniosek o zwrot lub wymianę, jeśli spełniony jest którykolwiek z poniższych warunków. Do wszystkich wniosków należy dołączyć odpowiednie dowody rzeczowe w celu weryfikacji:

1. Produkt posiada wady kosmetyczne, takie jak wgniecenia, zarysowania, odkształcenia lub pęknięcia, które nie są spowodowane błędem ludzkim;

2. Sam produkt ma wady jakościowe, takie jak awaria funkcjonalna, brak części lub nieprawidłowe działanie, co uniemożliwia jego użytkowanie;

3. Produkt ma zapach fabryczny lub występuje znaczna różnica koloru między rzeczywistym produktem a produktem przedstawionym na stronie, co wpływa na normalne użytkowanie i komfort oglądania;

4. Produkt otrzymany przez użytkownika nie jest zgodny z modelem, specyfikacją, stylem lub parametrami zamówionymi w zamówieniu, co powoduje rozbieżność między otrzymanym produktem a zamówieniem;

5. Nie jest wymagane podanie przyczyny; użytkownicy mogą złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny w okresie ważności, pod warunkiem że produkt jest w stanie umożliwiającym ponowną weryfikację i nie jest poważnie uszkodzony w wyniku błędu ludzkiego.

III. Proces zwrotu

1. Złożenie wniosku: Użytkownicy mogą złożyć wniosek o zwrot, kontaktując się z naszym zespołem obsługi posprzedażowej za pośrednictwem zarejestrowanego adresu e-mail lub oficjalnego numeru telefonu. Prosimy o podanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności, szczegółowego powodu zwrotu oraz materiałów weryfikacyjnych, takich jak zdjęcia i filmy przedstawiające problem z produktem.

2. Weryfikacja wniosku: Po otrzymaniu wniosku o zwrot, nasz zespół obsługi posprzedażowej natychmiast go przetworzy. Po zatwierdzeniu powiadomimy użytkownika o wyniku weryfikacji za pośrednictwem zarejestrowanego adresu kontaktowego i podamy oficjalny adres zwrotny, prowadząc go przez dalszą procedurę zwrotu.

3. Zwrot produktu: Użytkownicy muszą starannie zapakować zwracany produkt zgodnie z instrukcją i odesłać go na wskazany adres zwrotny: 558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, Stany Zjednoczone. Wszystkie przesyłki zawierają dedykowaną etykietę zwrotną, która ułatwia dostęp i upraszcza proces zwrotu.

4. Weryfikacja i zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu zwróconego produktu natychmiast przeprowadzimy weryfikację fizyczną, aby potwierdzić, że problem z produktem jest zgodny z opinią użytkownika. W przypadku produktów zweryfikowanych i spełniających kryteria zwrotu, proces zwrotu zostanie rozpoczęty natychmiast. Szczegółowe zasady zwrotów można znaleźć w dokumencie: Zasady zwrotów.

IV. Proces wymiany

1. Złożenie wniosku: Użytkownicy mogą złożyć wniosek o wymianę za pośrednictwem zarejestrowanego adresu e-mail lub oficjalnego numeru kontaktowego, podając numer zamówienia, dowód wpłaty, szczegółowy powód wymiany oraz dokumentację uzupełniającą, taką jak filmy i zdjęcia przedstawiające problemy z produktem.

2. Weryfikacja kwalifikacyjna: Zespół posprzedażowy niezwłocznie przetworzy i zweryfikuje wniosek o wymianę. Po zatwierdzeniu, wynik weryfikacji zostanie przekazany użytkownikowi za pośrednictwem jego zarejestrowanych danych kontaktowych, a oficjalny adres zwrotny zostanie podany: 558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, Stany Zjednoczone, na który użytkownik może zwrócić produkt do wymiany.

3. Zwrot towaru: Użytkownicy muszą odpowiednio zapakować i wysłać wymieniany towar na wskazany adres. Prosimy o cierpliwe oczekiwanie na naszą weryfikację i potwierdzenie odbioru oraz bezpieczne przechowywanie dowodu nadania podczas tego procesu.

4. Weryfikacja i wysyłka: Po pomyślnym otrzymaniu zwracanego towaru, szybko przeprowadzimy weryfikację fizyczną. Po potwierdzeniu, że problem z produktem jest prawdziwy i spełnia standardy wymiany, sortujemy, pakujemy i wysyłamy nowy towar w ciągu 1-3 dni roboczych. Nowy towar zostanie dostarczony na prawidłowy adres dostawy podany przez użytkownika. Całkowity czas wysyłki można znaleźć w naszej oficjalnej polityce wysyłkowej.

V. Szczegóły zwrotu

1. Sposób zwrotu: Wszystkie zwroty zostaną zwrócone na rachunek karty bankowej użytej przez użytkownika do złożenia zamówienia. Obsługiwane typy kart to American Express, Discover, JCB, Mastercard i VISA. Inne kanały i metody zwrotu nie są obsługiwane.

2. Czas otrzymania: Po zakończeniu weryfikacji zwrotu i rozpoczęciu procesu zwrotu, ostateczny czas otrzymania zależy od postępu przetwarzania przez odpowiednią instytucję bankową obsługującą kartę. Standardowy czas dostawy wynosi 1-3 dni robocze. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami w celu weryfikacji i rozpatrzenia reklamacji.

VI. Zasady dotyczące zwrotów i wymian

1. Wysyłka bez wad: W przypadku zwrotów i wymian z przyczyn innych niż wina użytkownika, takich jak wady wyglądu produktu, problemy z jakością fabryczną, zapachy, znaczne różnice w kolorze lub nieprawidłowy opis produktu, pokrywamy w pełni wszystkie koszty wysyłki. Użytkownik nie ponosi żadnych kosztów wysyłki.

2. Wysyłka po stronie użytkownika: W przypadku zwrotów i wymian zainicjowanych przez użytkownika bez podania przyczyny, użytkownik ponosi wszystkie koszty wysyłki, zarówno przychodzącej, jak i wychodzącej. Nie pokrywamy żadnych kosztów wysyłki.

VII. Zastrzeżenie prawne

1. Wszystkie usługi dotyczące zwrotów i wymian dotyczą wyłącznie ważnych zakupów online i zamówień złożonych w Polsce. Zamówienia niezgodne z warunkami nie kwalifikują się do zwrotu ani wymiany zgodnie z niniejszą polityką.

2. Składając wniosek o zwrot lub wymianę, użytkownicy muszą upewnić się, że przesłane informacje o zamówieniu, dokumenty potwierdzające i materiały reklamacyjne są autentyczne i ważne. W przypadku fałszywych dowodów lub celowego zgłoszenia posprzedażowego zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku i zakończenia obsługi posprzedażowej. 3. Jeśli produktu nie można zweryfikować lub odsprzedać z powodu niewłaściwego opakowania, nieautoryzowanego demontażu lub modyfikacji, celowego uszkodzenia lub przekroczenia okresu obsługi posprzedażowej, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia wniosku o zwrot lub wymianę. Użytkownik ponosi wszelkie związane z tym straty.

4. W przypadku zagubienia, uszkodzenia lub zwrotu produktu w trakcie procesu zwrotu lub wymiany z powodu nieprawidłowego adresu zwrotnego użytkownika, opóźnień logistycznych lub braku odbiorców, użytkownik ponosi wszelką odpowiedzialność i straty z tym związane.

VIII. Kontakt

Adres: 558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536,United States
Telefon: +1 (617) 593-9077
E-mail: solutions@raumstilcraft.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).