Raumstilcraft (zwany dalej “my”) to ekskluzywny sklep internetowy. Wszystkie usługi dostawy towarów podlegają niniejszym Warunkom. Oferujemy wyłącznie zgodne z przepisami usługi dostawy online i nie posiadamy kanałów sprzedaży offline. Zakres usług dostawy, ceny, czas dostawy, odpowiedzialność itp. są oparte wyłącznie na niniejszym Regulaminie.
I. Zakres dostawy
Ta usługa dostawy obejmuje wszystkie regiony administracyjne Polski. Obecnie nie obsługujemy dostaw z krajów ani regionów spoza Polski. Świadczymy usługi dostawy wyłącznie na prawidłowe adresy dostawy w Polsce.
II. Informacje o wysyłce i podatkach
1. Wysyłka standardowa: Darmowa wysyłka na terenie Polski dla zamówień powyżej 339 zł (włącznie). Zamówienia poniżej 339 zł będą obciążone opłatą za wysyłkę w wysokości 38 zł. Jest to standardowa opłata za wysyłkę na terenie Polski; nie ma żadnych ukrytych opłat.
2. Podatki standardowe: Cena tego zamówienia zawiera wszystkie obowiązujące podatki w Polsce. Użytkownicy nie muszą płacić żadnych dodatkowych podatków. Będziemy przetwarzać wszystkie deklaracje podatkowe zgodnie z obowiązującymi przepisami.
III. Zasady składania zamówień
Godziny realizacji zamówień to poniedziałek-piątek, 9:00-18:00 (CET). Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 każdego dnia zostaną uwzględnione w cyklu realizacji i rozpoczną proces weryfikacji i przygotowania zamówienia tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub bez płatności zostaną automatycznie przesunięte na następny dzień roboczy w celu realizacji. Wszystkie zamówienia złożone w dni świąteczne lub dni wolne od pracy zostaną przesunięte na pierwszy normalny dzień roboczy w celu realizacji.
IV. Czas realizacji dostawy
Po zatwierdzeniu zamówienia, dokonaniu płatności i weryfikacji danych, zamówienie zostanie formalnie przygotowane i przekazane do realizacji. Standardowy czas realizacji wynosi 1-3 dni roboczych. Okres ten jest wykorzystywany przede wszystkim do weryfikacji informacji o zamówieniu, sortowania towarów, kontroli jakości, pakowania i koordynacji z przewoźnikami logistycznymi – wszystkich zadań przed realizacją. W przypadku zamówień specjalnych bez dodatkowych opóźnień obowiązuje ten termin.
V. Czas transportu
Od daty oficjalnego dostarczenia towaru do przewoźnika logistycznego i wygenerowania ważnego numeru śledzenia, całkowity czas dostawy w Polsce szacuje się na 5-10 dni roboczych. Jest to standardowy cykl transportowy i jest jedynie szacunkowy, niezależny od obiektywnych czynników pozostających poza kontrolą człowieka, takich jak warunki drogowe, pogoda i harmonogram stacji logistycznych.
VI. Przewoźnicy logistyczni
W ramach naszych usług dostawczych w Polsce konsekwentnie korzystamy z wysokiej jakości, zgodnych z przepisami hiszpańskich przewoźników logistycznych. Nasi partnerzy posiadają kompleksowe kwalifikacje w zakresie transportu ładunków krajowych, ujednolicone systemy transportowe i mechanizmy wsparcia posprzedażowego, co zapewnia ujednolicony transport, śledzenie w czasie rzeczywistym i bezpieczną dostawę towarów w całym procesie.
VII. Sposób śledzenia zamówienia
Po pomyślnym złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności użytkownicy otrzymają automatycznie wygenerowany e-mail z potwierdzeniem. Wiadomość e-mail będzie zawierać szczegółowe informacje, w tym numer zamówienia, dowód wpłaty, dane przewoźnika logistycznego oraz podstawowe szczegóły zamówienia. Użytkownicy mogą w dowolnym momencie zalogować się na oficjalnej stronie internetowej, uzyskać dostęp do dedykowanej strony "Śledzenie zamówienia”, wprowadzić swój zarezerwowany adres e-mail lub numer kontaktowy wraz z odpowiednim numerem zamówienia i sprawdzić na bieżąco status całego procesu, w tym przegląd zamówienia, przygotowanie, transport, dostawę i odbiór.
VIII. Oświadczenie o odpowiedzialności
(I) Odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę produktu. Przed oficjalnym dostarczeniem towaru przewoźnikowi logistycznemu, w przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów, takich jak uszkodzenie produktu, brak części lub zagubienie towaru, ponosimy pełną odpowiedzialność i zapewniamy użytkownikom zgodne z przepisami rozwiązania, w tym wymianę, weryfikację i obsługę posprzedażową. Po przekazaniu towaru przewoźnikowi logistycznemu i zakończeniu przekazania, przewoźnik logistyczny ponosi odpowiednią odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub straty powstałe podczas transportu. Pomożemy użytkownikom w skontaktowaniu się z przewoźnikiem logistycznym w celu weryfikacji problemów, monitorowaniu procesu reklamacji posprzedażowych oraz zapewnimy niezbędne wsparcie w zakresie dokumentacji zamówienia i logistyki.
(II) Zasady modyfikacji i anulowania transportu. Zanim zamówienie wejdzie w fazę realizacji, użytkownicy mogą złożyć wniosek o modyfikację danych na paragonie lub anulować zamówienie, a my bezwarunkowo współpracujemy w jego realizacji. Po przygotowaniu, zapakowaniu lub przekazaniu zamówienia przewoźnikowi logistycznemu, nie są możliwe żadne modyfikacje ani anulowania, aby uniknąć wpływu na cały proces realizacji i harmonogram logistyczny. Wszelkie straty poniesione w wyniku modyfikacji lub anulowania z inicjatywy użytkownika ponosi wyłącznie użytkownik.
(III) Adres dostawy i podział odpowiedzialności
Użytkownicy są zobowiązani do podania prawidłowego, kompletnego i prawidłowo podpisanego adresu dostawy w Polsce, wraz z prawidłowymi danymi kontaktowymi, podczas składania zamówienia. Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za wszelkie straty i zobowiązania wynikające z nieprawidłowego adresu, brakujących informacji, nieprawidłowych danych kontaktowych lub braku odbiorców, co skutkuje brakiem możliwości dostarczenia, zwrotu, zatrzymania lub koniecznością doręczenia towaru. Realizujemy zobowiązania do dostawy wyłącznie na podstawie prawidłowych informacji o dostawie przesłanych przez użytkownika i nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy wynikające z nieprawidłowego adresu.
IX. Instrukcje dotyczące podpisywania
1. Po otrzymaniu powiadomienia o dostawie, użytkownicy muszą niezwłocznie pokwitować odbiór towaru na miejscu. Przed podpisaniem, użytkownicy muszą sprawdzić integralność opakowania zewnętrznego, ilość paczek oraz wygląd towaru, potwierdzając brak uszkodzeń, zgnieceń, zamoczenia, braków lub innych nieprawidłowości. 2. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości po otrzymaniu towaru, takich jak uszkodzone opakowanie zewnętrzne, brak towaru, rozbieżności między towarem a deklarowanymi elementami lub nietypowy transport, użytkownik jest zobowiązany do natychmiastowego zachowania zdjęć, filmów i dokumentów przewozowych jako dowodu i zgłoszenia problemu personelowi doręczającemu. Jednocześnie użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z nami w celu przekazania informacji zwrotnej, abyśmy mogli szybko rozpocząć procedurę weryfikacji i przetwarzania posprzedażowego.
3. Po pokwitowaniu odbioru towaru, dostawa jest uważana za kompletną. Późniejsze reklamacje dotyczące wyglądu, uszkodzeń lub strat powstałych podczas transportu nie będą uwzględniane. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczne przechowywanie i użytkowanie towaru po jego otrzymaniu.
X. Dane kontaktowe
Adres: 558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536,United States
Telefon: +1 (617) 593-9077
E-mail: solutions@raumstilcraft.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).
Raumstilcraft (zwany dalej ”my”) to sklep internetowy, bez kanałów sprzedaży offline. Wszystkie zwroty i wymiany użytkowników są obsługiwane zgodnie z tą polityką, zapewniając użytkownikom uzasadnione prawa posprzedażowe. Wszystkie działania posprzedażowe, terminy, opłaty i obowiązki podlegają wyłącznie tej polityce.
I. Okres ważności zwrotu i wymiany
Użytkownicy mogą ubiegać się o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru. Wszelkie wnioski o zwrot lub wymianę muszą zostać złożone w tym okresie ważności; wnioski złożone po tym okresie nie będą akceptowane, co zapewnia standaryzację i zgodność procesu posprzedażowego.
II. Warunki zwrotów i wymiany
W podanym okresie zwrotu i wymiany użytkownicy mogą złożyć standardowy wniosek o zwrot lub wymianę, jeśli spełniony jest którykolwiek z poniższych warunków. Do wszystkich wniosków należy dołączyć odpowiednie dowody rzeczowe w celu weryfikacji:
1. Produkt posiada wady kosmetyczne, takie jak wgniecenia, zarysowania, odkształcenia lub pęknięcia, które nie są spowodowane błędem ludzkim;
2. Sam produkt ma wady jakościowe, takie jak awaria funkcjonalna, brak części lub nieprawidłowe działanie, co uniemożliwia jego użytkowanie;
3. Produkt ma zapach fabryczny lub występuje znaczna różnica koloru między rzeczywistym produktem a produktem przedstawionym na stronie, co wpływa na normalne użytkowanie i komfort oglądania;
4. Produkt otrzymany przez użytkownika nie jest zgodny z modelem, specyfikacją, stylem lub parametrami zamówionymi w zamówieniu, co powoduje rozbieżność między otrzymanym produktem a zamówieniem;
5. Nie jest wymagane podanie przyczyny; użytkownicy mogą złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny w okresie ważności, pod warunkiem że produkt jest w stanie umożliwiającym ponowną weryfikację i nie jest poważnie uszkodzony w wyniku błędu ludzkiego.
III. Proces zwrotu
1. Złożenie wniosku: Użytkownicy mogą złożyć wniosek o zwrot, kontaktując się z naszym zespołem obsługi posprzedażowej za pośrednictwem zarejestrowanego adresu e-mail lub oficjalnego numeru telefonu. Prosimy o podanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności, szczegółowego powodu zwrotu oraz materiałów weryfikacyjnych, takich jak zdjęcia i filmy przedstawiające problem z produktem.
2. Weryfikacja wniosku: Po otrzymaniu wniosku o zwrot, nasz zespół obsługi posprzedażowej natychmiast go przetworzy. Po zatwierdzeniu powiadomimy użytkownika o wyniku weryfikacji za pośrednictwem zarejestrowanego adresu kontaktowego i podamy oficjalny adres zwrotny, prowadząc go przez dalszą procedurę zwrotu.
3. Zwrot produktu: Użytkownicy muszą starannie zapakować zwracany produkt zgodnie z instrukcją i odesłać go na wskazany adres zwrotny: 558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, Stany Zjednoczone. Wszystkie przesyłki zawierają dedykowaną etykietę zwrotną, która ułatwia dostęp i upraszcza proces zwrotu.
4. Weryfikacja i zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu zwróconego produktu natychmiast przeprowadzimy weryfikację fizyczną, aby potwierdzić, że problem z produktem jest zgodny z opinią użytkownika. W przypadku produktów zweryfikowanych i spełniających kryteria zwrotu, proces zwrotu zostanie rozpoczęty natychmiast. Szczegółowe zasady zwrotów można znaleźć w dokumencie: Zasady zwrotów.
IV. Proces wymiany
1. Złożenie wniosku: Użytkownicy mogą złożyć wniosek o wymianę za pośrednictwem zarejestrowanego adresu e-mail lub oficjalnego numeru kontaktowego, podając numer zamówienia, dowód wpłaty, szczegółowy powód wymiany oraz dokumentację uzupełniającą, taką jak filmy i zdjęcia przedstawiające problemy z produktem.
2. Weryfikacja kwalifikacyjna: Zespół posprzedażowy niezwłocznie przetworzy i zweryfikuje wniosek o wymianę. Po zatwierdzeniu, wynik weryfikacji zostanie przekazany użytkownikowi za pośrednictwem jego zarejestrowanych danych kontaktowych, a oficjalny adres zwrotny zostanie podany: 558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, Stany Zjednoczone, na który użytkownik może zwrócić produkt do wymiany.
3. Zwrot towaru: Użytkownicy muszą odpowiednio zapakować i wysłać wymieniany towar na wskazany adres. Prosimy o cierpliwe oczekiwanie na naszą weryfikację i potwierdzenie odbioru oraz bezpieczne przechowywanie dowodu nadania podczas tego procesu.
4. Weryfikacja i wysyłka: Po pomyślnym otrzymaniu zwracanego towaru, szybko przeprowadzimy weryfikację fizyczną. Po potwierdzeniu, że problem z produktem jest prawdziwy i spełnia standardy wymiany, sortujemy, pakujemy i wysyłamy nowy towar w ciągu 1-3 dni roboczych. Nowy towar zostanie dostarczony na prawidłowy adres dostawy podany przez użytkownika. Całkowity czas wysyłki można znaleźć w naszej oficjalnej polityce wysyłkowej.
V. Szczegóły zwrotu
1. Sposób zwrotu: Wszystkie zwroty zostaną zwrócone na rachunek karty bankowej użytej przez użytkownika do złożenia zamówienia. Obsługiwane typy kart to American Express, Discover, JCB, Mastercard i VISA. Inne kanały i metody zwrotu nie są obsługiwane.
2. Czas otrzymania: Po zakończeniu weryfikacji zwrotu i rozpoczęciu procesu zwrotu, ostateczny czas otrzymania zależy od postępu przetwarzania przez odpowiednią instytucję bankową obsługującą kartę. Standardowy czas dostawy wynosi 1-3 dni robocze. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami w celu weryfikacji i rozpatrzenia reklamacji.
VI. Zasady dotyczące zwrotów i wymian
1. Wysyłka bez wad: W przypadku zwrotów i wymian z przyczyn innych niż wina użytkownika, takich jak wady wyglądu produktu, problemy z jakością fabryczną, zapachy, znaczne różnice w kolorze lub nieprawidłowy opis produktu, pokrywamy w pełni wszystkie koszty wysyłki. Użytkownik nie ponosi żadnych kosztów wysyłki.
2. Wysyłka po stronie użytkownika: W przypadku zwrotów i wymian zainicjowanych przez użytkownika bez podania przyczyny, użytkownik ponosi wszystkie koszty wysyłki, zarówno przychodzącej, jak i wychodzącej. Nie pokrywamy żadnych kosztów wysyłki.
VII. Zastrzeżenie prawne
1. Wszystkie usługi dotyczące zwrotów i wymian dotyczą wyłącznie ważnych zakupów online i zamówień złożonych w Polsce. Zamówienia niezgodne z warunkami nie kwalifikują się do zwrotu ani wymiany zgodnie z niniejszą polityką.
2. Składając wniosek o zwrot lub wymianę, użytkownicy muszą upewnić się, że przesłane informacje o zamówieniu, dokumenty potwierdzające i materiały reklamacyjne są autentyczne i ważne. W przypadku fałszywych dowodów lub celowego zgłoszenia posprzedażowego zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku i zakończenia obsługi posprzedażowej. 3. Jeśli produktu nie można zweryfikować lub odsprzedać z powodu niewłaściwego opakowania, nieautoryzowanego demontażu lub modyfikacji, celowego uszkodzenia lub przekroczenia okresu obsługi posprzedażowej, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia wniosku o zwrot lub wymianę. Użytkownik ponosi wszelkie związane z tym straty.
4. W przypadku zagubienia, uszkodzenia lub zwrotu produktu w trakcie procesu zwrotu lub wymiany z powodu nieprawidłowego adresu zwrotnego użytkownika, opóźnień logistycznych lub braku odbiorców, użytkownik ponosi wszelką odpowiedzialność i straty z tym związane.
VIII. Kontakt
Adres: 558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536,United States
Telefon: +1 (617) 593-9077
E-mail: solutions@raumstilcraft.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).
Ładowanie
