Raumstilcraft (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”) prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsze Warunki Dostawy określają zasady związane z przygotowaniem, wysyłką i doręczeniem zamówień, a także prawa i obowiązki stron w zakresie realizacji dostawy. Zakupy stacjonarne nie są dostępne.
Dostarczamy zamówienia wyłącznie na terytorium Polski.
Obecnie nie realizujemy przesyłek do innych państw ani regionów poza granicami Polski.
Warunkiem prawidłowej realizacji zamówienia jest podanie przez klienta pełnego i poprawnego adresu dostawy.
Obowiązują następujące zasady naliczania kosztów dostawy:
Zamówienia o wartości co najmniej 339 zł – wysyłka gratis.
Zamówienia o wartości poniżej 339 zł – stała opłata za dostawę wynosi 38 zł.
Wszystkie koszty związane z wysyłką są prezentowane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
Ceny produktów widoczne w sklepie zawierają wszystkie obowiązujące podatki.
Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych opłat podatkowych ani celnych przy odbiorze przesyłki.
Obsługa zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 (CET).
Zamówienia opłacone do godziny 18:00 zazwyczaj trafiają do realizacji jeszcze tego samego dnia roboczego.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w weekendy oraz święta są przetwarzane od pierwszego dnia roboczego po ich zakończeniu.
Po potwierdzeniu płatności rozpoczynamy kompletowanie zamówienia.
Standardowy czas przygotowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Na tym etapie wykonujemy między innymi:
weryfikację danych zamówienia;
kompletację zamówionych produktów;
kontrolę jakości;
odpowiednie zabezpieczenie i zapakowanie towaru;
przekazanie przesyłki firmie kurierskiej.
Po zakończeniu tych czynności zamówienie zostaje przekazane do wysyłki.
Po nadaniu przesyłki przewidywany termin doręczenia wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.
Czas dostawy ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od naszej firmy, takich jak warunki atmosferyczne, zwiększone obciążenie przewoźników, utrudnienia komunikacyjne czy inne okoliczności logistyczne.
Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi obsługującymi dostawy krajowe.
Dobór przewoźnika zależy od miejsca doręczenia, rodzaju zamówienia oraz aktualnej dostępności usług logistycznych, tak aby zapewnić możliwie najbezpieczniejszą i najsprawniejszą dostawę.
Po potwierdzeniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą najważniejsze informacje dotyczące zamówienia, w tym:
numer zamówienia;
potwierdzenie dokonanej płatności;
dane dotyczące przewoźnika;
informacje o wysyłce.
Aktualny status przesyłki można również sprawdzić w zakładce „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie internetowej.
Do uzyskania informacji wymagane jest podanie:
adresu e-mail lub numeru telefonu wykorzystanego podczas składania zamówienia;
numeru zamówienia.
Przed przekazaniem zamówienia przewoźnikowi odpowiadamy za jego właściwe przygotowanie i kompletność.
Jeżeli przed wysyłką zostaną wykryte jakiekolwiek nieprawidłowości, podejmiemy odpowiednie działania, takie jak ponowna kompletacja zamówienia, wymiana produktu lub inne rozwiązanie odpowiednie do sytuacji.
Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej transport odbywa się zgodnie z procedurami przewoźnika. W razie problemów z dostawą zapewnimy klientowi niezbędną pomoc w kontakcie z operatorem logistycznym.
Zmiana danych zamówienia lub jego anulowanie jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem procesu przygotowania przesyłki.
Po spakowaniu zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona lub całkowicie niedostępna.
Jeżeli dodatkowe koszty wynikną z późniejszych zmian zgłoszonych przez klienta, mogą one zostać przeniesione na klienta.
Klient odpowiada za prawidłowość wszystkich informacji przekazanych podczas składania zamówienia, w szczególności:
adresu dostawy;
danych odbiorcy;
numeru telefonu kontaktowego.
Nie odpowiadamy za opóźnienia lub problemy z doręczeniem wynikające z podania niepełnych, błędnych lub nieaktualnych danych.
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy jej dokładne sprawdzenie przed potwierdzeniem odbioru.
W szczególności warto zweryfikować:
stan opakowania;
liczbę otrzymanych paczek;
widoczne uszkodzenia produktu lub opakowania.
Jeżeli podczas odbioru zostaną zauważone nieprawidłowości, takie jak uszkodzone opakowanie, brak elementów czy ślady niewłaściwego transportu, zalecamy:
wykonanie zdjęć lub nagrania dokumentującego problem;
zachowanie dokumentów przewozowych;
niezwłoczny kontakt z przewoźnikiem oraz naszym działem obsługi klienta.
Po odebraniu przesyłki klient ponosi odpowiedzialność za jej właściwe przechowywanie i użytkowanie.
W przypadku pytań dotyczących dostawy, realizacji zamówień lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
Adres:
558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, United States
Telefon:
+1 (617) 593-9077
E-mail:
solutions@raumstilcraft.com
Godziny pracy:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
W Raumstilcraft (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”) dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu i wymiany produktów przebiegał w sposób prosty, przejrzysty i sprawny. Niniejszy dokument określa zasady dotyczące zwrotów, wymian, kosztów, terminów oraz odpowiedzialności związanej z zakupami dokonanymi w naszym sklepie internetowym.
Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 35 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.
Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego okresu mogą nie zostać rozpatrzone.
Zalecamy sprawdzenie stanu produktu bezpośrednio po jego dostarczeniu oraz niezwłoczne zgłoszenie ewentualnych nieprawidłowości.
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane, jeśli wystąpi jedna z poniższych okoliczności. W zależności od sytuacji możemy poprosić o przesłanie zdjęć lub materiałów wideo potwierdzających zgłaszany problem.
Zwrot lub wymiana są możliwe, gdy produkt posiada widoczne uszkodzenia, takie jak:
Dotyczy produktów, które:
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane, gdy:
Jeżeli dostarczony artykuł różni się od zamówionego pod względem:
Klient może również skorzystać z prawa do zwrotu lub wymiany bez wskazywania konkretnego powodu, pod warunkiem że produkt:
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
W zgłoszeniu prosimy podać:
Po otrzymaniu wszystkich informacji nasz zespół dokona analizy zgłoszenia.
Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, przekażemy instrukcję zwrotu wraz z adresem, na który należy odesłać produkt.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać na wskazany adres:
558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, United States
Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna ułatwiająca realizację procedury.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do momentu zakończenia całego procesu.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zgodność zgłoszenia.
Jeżeli produkt spełnia wymagania określone w niniejszej polityce, rozpoczniemy procedurę zwrotu należności.
Aby rozpocząć procedurę wymiany, należy przekazać:
Po analizie zgłoszenia poinformujemy klienta o wyniku weryfikacji oraz przekażemy dalsze instrukcje.
Adres zwrotu:
558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, United States
Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi wskazówkami.
Prosimy o zachowanie numeru nadania aż do zakończenia procedury.
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego artykułu przygotujemy nowy produkt do wysyłki.
Przesyłka zastępcza zostanie zwykle nadana w ciągu 1–3 dni roboczych.
Więcej informacji dotyczących dostawy znajduje się w naszej Polityce wysyłki.
Zwrot należności zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Obsługiwane metody płatności obejmują między innymi:
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Ostateczny termin zależy od procedur obowiązujących w banku lub u operatora płatności.
Jeżeli środki nie pojawią się na koncie w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Pokrywamy koszty zwrotu w przypadku:
Klient pokrywa koszty zwrotu lub wymiany, jeżeli zgłoszenie wynika z:
Zwroty i wymiany realizowane są wyłącznie dla zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego zgodnie z warunkami niniejszej polityki.
Klient zobowiązany jest do przekazywania prawdziwych, kompletnych i zgodnych ze stanem faktycznym informacji dotyczących zgłaszanego problemu.
Możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub wymiany, jeśli:
Za zagubienie, uszkodzenie lub opóźnienie przesyłki zwrotnej wynikające z błędnego adresowania, niewłaściwego nadania lub innych okoliczności leżących po stronie klienta odpowiedzialność ponosi nadawca przesyłki.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt:
Adres:
558 Carriage Shop Rd, East Falmouth, MA 02536, United States
Telefon:
+1 (617) 593-9077
E-mail:
solutions@raumstilcraft.com
Godziny pracy:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET).
Ładowanie
